Términos y Condiciones de Qivaxe

1. Identificación del operador

Qivaxe es una plataforma tecnológica operada por QIVAXE, persona natural con negocio identificada con RUC N.° 10712119271 (en adelante, el “Operador”).

En estos Términos y Condiciones, “Qivaxe” o la “Plataforma” se refiere al servicio de software ofrecido por el Operador.

Contacto: contacto@taleemie.resend.app
Privacidad: contacto@taleemie.resend.app

2. Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Qivaxe por parte de los negocios que crean una organización o contratan el servicio (el “Cliente”).

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar las funciones autenticadas de Qivaxe en nombre de un negocio, la persona que realiza esa acción declara que tiene autorización para obligar al Cliente a cumplir estos términos.

Si la persona no tiene dicha autorización o no está de acuerdo con estos términos, no debe crear una cuenta ni utilizar las funciones administrativas de la Plataforma.

Los clientes finales del negocio —por ejemplo, las personas que reciben un enlace o muestran un QR— no necesitan crear una cuenta de Qivaxe. Su relación con el negocio se rige por las condiciones que ese negocio les comunique.

3. Descripción del servicio

Qivaxe es un software como servicio (SaaS) destinado a ayudar a los negocios a administrar y validar membresías, paquetes de sesiones y accesos recurrentes. Según las funciones disponibles en cada plan, la Plataforma puede permitir:

• registrar o importar clientes;
• configurar servicios o planes;
• crear y administrar membresías;
• generar, enviar, revocar o regenerar llaves digitales;
• mostrar un código QR dinámico mediante un enlace público;
• validar accesos mediante QR o PIN de respaldo;
• registrar resultados e historial de validaciones; y
• consultar o exportar determinados datos en formato CSV.

Las funciones disponibles pueden depender del plan contratado y de la etapa de desarrollo de la Plataforma. Las funciones futuras, experimentales o no habilitadas no forman parte del servicio contratado, salvo acuerdo expreso.

Qivaxe no reemplaza el sistema de reservas, facturación, cobros, gestión de clases, CRM ni la prestación del servicio físico o digital del Cliente. En particular, el MVP no incluye una pasarela de pagos integrada.

4. Cuentas y usuarios autorizados

El Cliente es responsable de:

1. proporcionar información exacta y mantenerla actualizada;
2. administrar el acceso de las personas autorizadas de su organización;
3. proteger sus credenciales y avisar al Operador si sospecha que una cuenta fue comprometida;
4. retirar o desactivar oportunamente el acceso de quienes ya no estén autorizados; y
5. asegurar que sus administradores y monitores utilicen la Plataforma conforme a estos términos.

El Cliente responde por las acciones realizadas mediante las cuentas que autorice, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o que el incidente se deba a una causa atribuible al Operador.

5. Planes, límites y condiciones comerciales

El plan, sus límites, precio, impuestos aplicables, periodo de contratación, forma de pago y reglas de renovación o cancelación serán los informados al Cliente en la página de contratación, en la orden de servicio o en el acuerdo comercial aplicable.

Condiciones comerciales:

• Planes y funciones incluidas: Se detallan en la sección de planes de esta landing.
• Precio e impuestos: La moneda es PEN y los precios incluyen IGV (18%).
• Periodo de contratación y renovación: Mensual, con renovación automática hasta que el negocio cancele.
• Medio y fecha de pago: A convenir según acuerdo comercial.
• Cancelación y efectos sobre la cuenta: El negocio puede cancelar en cualquier momento, si es que se informa con anticipación, sin penalidad. No hay reembolsos por periodos ya pagados.
• Límites de clientes y monitores: Se detallan en la sección de planes de esta landing.

No debe interpretarse que la mera visualización de un plan en la landing confirma que ese plan está disponible para todos los usuarios o bajo las mismas condiciones.

6. Uso permitido y prohibiciones

El Cliente y sus usuarios autorizados deben utilizar Qivaxe de manera lícita y conforme a estos términos. No deben:

• utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
• intentar acceder a datos, cuentas, organizaciones o sistemas sin autorización;
• eludir controles de seguridad, límites de uso o mecanismos de autenticación;
• extraer información mediante técnicas automatizadas no autorizadas;
• cargar malware, interferir con la disponibilidad del servicio o afectar su funcionamiento;
• compartir credenciales de forma que comprometa la seguridad de la cuenta; ni
• utilizar las llaves digitales, QR o PIN de una manera distinta a la prevista para validar accesos.

El Operador podrá investigar usos que razonablemente parezcan vulnerar esta sección y adoptar medidas proporcionadas, incluida la suspensión temporal del acceso cuando sea necesario para proteger la Plataforma, a sus usuarios o a terceros.

7. Datos del negocio y responsabilidad sobre la información cargada

El Cliente conserva la responsabilidad por la exactitud, pertinencia y licitud de los datos que ingresa en Qivaxe, incluyendo los datos de sus clientes, membresías, servicios y registros de acceso.

El Cliente debe contar con la base legal, las autorizaciones y los avisos que correspondan para recopilar y utilizar esos datos y para permitir su tratamiento mediante Qivaxe. Cuando corresponda, debe informar a las personas afectadas sobre el uso de la Plataforma y la generación de llaves digitales, códigos QR y registros de validación.

Si el Cliente trata datos de menores de edad, debe determinar y cumplir las obligaciones aplicables y obtener la intervención o autorización de sus representantes cuando corresponda.

El Cliente no debe cargar datos sensibles o información que no sea necesaria para administrar las membresías y validar accesos.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se describe con mayor detalle en la Política de Privacidad de Qivaxe.

En términos generales, según el tipo de dato y la finalidad:

• el Cliente determina qué datos de sus clientes incorpora, para qué los utiliza y cómo gestiona la relación con ellos;
• el Operador puede tratar esos datos por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones para prestar las funciones de Qivaxe; y
• el Operador puede tratar por cuenta propia los datos necesarios para gestionar las cuentas de los negocios, prestar soporte, administrar la relación comercial, proteger la Plataforma y cumplir obligaciones legales.

El Cliente debe dirigir a Qivaxe, mediante contacto@taleemie.resend.app, las solicitudes que reciba y que requieran asistencia del Operador respecto de datos alojados en la Plataforma. El Cliente sigue siendo responsable de atender las solicitudes relacionadas con las finalidades que él determina, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al Operador.

9. Llaves digitales, QR y PIN

El Cliente es responsable de asignar las membresías y llaves digitales a las personas correspondientes y de mantener actualizada la información de vigencia, saldo y estado que utiliza para administrar sus accesos.

Las llaves digitales permiten abrir una página asociada a una membresía concreta. El QR dinámico y el PIN de respaldo son mecanismos técnicos para transmitir o verificar una solicitud de acceso. No constituyen por sí solos una garantía de que la persona tenga derecho contractual a recibir el servicio del Cliente.

Qivaxe procesa la validación de acuerdo con la información y las reglas configuradas en la Plataforma. El Cliente conserva la responsabilidad por sus criterios de acceso, la actuación de sus monitores y la decisión final sobre la prestación del servicio, salvo que las partes acuerden expresamente otra cosa.

El Cliente debe informar a sus clientes finales que no compartan sus llaves digitales o PIN con personas no autorizadas y debe revocar o regenerar una llave cuando exista una razón para hacerlo.

10. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

El Operador procurará mantener la Plataforma operativa y atender las consultas de soporte mediante el número de contacto proporcionado.

La Plataforma puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad, incidentes de seguridad, problemas de proveedores tecnológicos o causas fuera del control razonable del Operador. Cuando sea posible, el Operador procurará comunicar mantenimientos programados que puedan afectar el servicio.

Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio separado, no se garantiza un porcentaje específico de disponibilidad ni un tiempo determinado de respuesta o resolución.

11. Proveedores tecnológicos

Qivaxe puede apoyarse en proveedores de alojamiento, autenticación, envío de correos, análisis de errores u otros servicios necesarios para operar la Plataforma. La información relevante sobre estos proveedores y, cuando corresponda, sobre transferencias de datos se incluirá en la Política de Privacidad o en el acuerdo de tratamiento aplicable.

El Operador no autoriza al Cliente a utilizar proveedores, integraciones o funciones que no estén habilitados en la Plataforma.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas, documentación y demás elementos propios de Qivaxe pertenecen al Operador o se utilizan bajo autorización de sus titulares. Estos términos no transfieren al Cliente derechos de propiedad sobre esos elementos.

Durante la vigencia de la relación y mientras cumpla estos términos, el Cliente puede utilizar las funciones de Qivaxe habilitadas para su cuenta y conforme al plan contratado. El Cliente no puede copiar, modificar, distribuir, descompilar o explotar comercialmente la Plataforma, salvo que una norma imperativa permita expresamente una conducta concreta.

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los datos y contenidos que aporta. Al cargar datos en Qivaxe, autoriza al Operador a tratarlos únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mantener el servicio, de acuerdo con estos términos, la Política de Privacidad y el acuerdo de tratamiento aplicable.

13. Suspensión y terminación

El Cliente puede solicitar la cancelación de su cuenta comunicándose al Operador mediante el número de contacto proporcionado.

El Operador podrá restringir o suspender temporalmente una cuenta cuando sea razonablemente necesario para:

• proteger la seguridad de la Plataforma o de sus usuarios;
• investigar un uso presuntamente ilícito o no autorizado;
• cumplir una obligación legal o una orden de autoridad competente; o
• atender un incumplimiento material de estos términos.

Cuando las circunstancias lo permitan, el Operador comunicará el motivo de la medida y las acciones necesarias para corregirla. La suspensión no extingue obligaciones de pago devengadas ni otras obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir.

Al terminar el servicio, el Cliente podrá solicitar la exportación de los datos disponibles mediante las funciones habilitadas o contactar al Operador en contacto@taleemie.resend.app. La conservación, bloqueo o eliminación de datos se realizará conforme a la Política de Privacidad, al acuerdo de tratamiento aplicable y a las obligaciones legales pertinentes. Plazo y proceso de exportación o eliminación: 14 días hábiles.

14. Responsabilidad

Cada parte responde por el cumplimiento de las obligaciones que asume en estos términos y por los daños que le sean atribuibles conforme a la normativa aplicable.

El Operador no es responsable por:

• decisiones del Cliente sobre a quién permitir o denegar el acceso;
• información incorrecta, incompleta o desactualizada ingresada por el Cliente;
• fallas de dispositivos, redes o servicios de terceros ajenos al control razonable del Operador; o
• el uso no autorizado de credenciales, llaves digitales o PIN cuando la causa no sea atribuible al Operador.

Nada de lo previsto en esta sección excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente. Cualquier límite económico de responsabilidad deberá acordarse expresamente, ser compatible con la normativa aplicable y ser revisado antes de incorporarse.

15. Cambios en la Plataforma y en estos términos

El Operador podrá actualizar la Plataforma y estos términos. Cuando un cambio sea material, se comunicará al Cliente mediante Correo electrónico registrado en la cuenta antes de su entrada en vigor, indicando la fecha aplicable y, cuando corresponda, las opciones disponibles para el Cliente.

El uso continuado de la Plataforma no se considerará aceptación de cambios cuando la normativa aplicable exija una forma distinta de aceptación.

16. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo. Si no fuera posible, podrán acudir a las autoridades o instancias competentes conforme a la normativa aplicable. Esta cláusula no restringe derechos irrenunciables que correspondan a consumidores u otros usuarios protegidos por ley.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos, el Cliente puede comunicarse con:

• Operador: QIVAXE
• RUC: 10712119271
• Correo: contacto@taleemie.resend.app
• Privacidad: contacto@taleemie.resend.app